Возврат денег или замена телефона при наличии брака
Вопрос клиента:
Месяц назад я купил телефон стоимостью 12 тыс. рублей в кредит. После эксплуатации он оказался бракованным, и я сдал его на экспертизу. В данный момент прошло уже достаточно времени, но мне до сих пор не сообщают о результатах экспертизы. Я хочу либо получить другой телефон, либо вернуть деньги. Какие у меня есть права в этой ситуации, и что я должен предпринять для решения проблемы?
Ответ юриста:
В соответствии с законом о защите прав потребителей, у вас есть определенные права, которые охраняют вас в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Если товар был сдан на экспертизу и прошло более установленного законом срока (обычно это 20 дней), вы имеете право на предоставление вам информации о результатах экспертизы.
В случае, если установлено, что товар действительно имеет дефект, вы можете:
- Требовать замены товара на аналогичный или другой товар с соответствующей перерасчетом стоимости;
- Потребовать возврата уплаченной суммы за товар;
- Потребовать уменьшения покупной цены товара;
- Требовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
Рекомендуем официально обратиться с письменной претензией в магазин, где был куплен телефон. В претензии укажите свои требования (замена товара или возврат денег) и приложите копии всех имеющихся у вас документов (чек, договор купли-продажи, акт приема-передачи на экспертизу и т.д.).
Если ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением.
